Vincent LEROY

Service protection et logistique de site

Mise en place du pôle Technique National
Intégration au sein d’un unique Pôle des 6 centres de Compétences de l’agence Est-Nord-Ouest – organisation, structure et mode de gouvernance
Gestion budgétaire du Pôle 3.5M€
Management direct équipe de 28 agents)– Entretien annuel, pointage etc…
Coaching

Mise en place d’un centre de compétence
Mise en place d’une structure d’exploitation centralisée (hot line N 1-2-3)
oMise en place d’une prestation de service pour l’accueil N1
oSélection et formation d’agents pour la prestation d’assistance N2
oAnimation des structures R&D pour l’assistance N3
Rédaction des procédures de gestions (Conception, déploiement et exploitation) à la norme ITIL
Pilote opérationnel du Centre de Compétence
Pilotage du service Conférencing
oSuivi des marchés cadres (fournisseurs, intégrateurs et opérateurs)
oSuivi des indicateurs du service
oAnimation des comités de pilotage du service
oPilotage et suivi des projets de déploiements nationaux (chef de projet, pilote stratégique ou participation aux Copil)
oRevue de service avec les clients

Projet APR (Chef de lot télécoms puis Chef de Projet Régional)
->Déploiement de la solution I&T pour l’ouverture des marchés aux particuliers
->Mise en service de 10 centres d’appels pour la Direction Commerce
->1300 positions de travail
oGestion d’un équipe projet (30 agents)
oRédaction des CCTP travaux (câblage, énergie…) des locaux techniques
oCommande / Suivi / Réception des travaux
oSuivi Réception des prestataires de déploiement I&T
oInterlocuteur des RSI MOA
oPlanification (projet étalé sur 2 ans multi-sites, multi-équipes)
oReporting Région vers projet National et Unité
oGestion du budget régional
->1,3M€ d’investissement - Opex MO/HMO
->1,1M€ en exploitation - Capex MO/HMO
Projet Centre Relation Client Particulier - satellite (2005)
->Mise en œuvre d’une solution pilote I&T
->Déport d’une ACT Télécoms avec solution CTI
->Gestion Opérateur Liaison spécialisé
->Rédaction de la méthodologie de déploiement (PAQ…)
->Estimation budgétaire (MO/HMO)
Projet DHCP (2005)
->déploiement du DHCP sur ~7000 postes (CNPE, tertiaire…)

Installation et maintenance, Expertise Niveau 3, développement
Avant vente – validation de solutions techniques avec les commerciaux – chiffrage – présentations client
Formations des Experts Terrain sur les solutions client – transfert des compétences

installation de 4400 en réseaux, call center, outil de gestion (4740, 4755), VoIP, dect.